¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?
¿No recibes el código de verificación?
Prueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones — busca «Tu código de Canva».
- Solicita un código nuevo — caducan a los 10 minutos. Selecciona Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
- Consejo: Espera al menos entre 5 y 10 minutos antes de solicitar otro código. Enviar demasiadas solicitudes seguidas puede retrasar la entrega.
- Comprueba tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincide con la de tu cuenta de Canva.
- Añade Canva a tu lista de remitentes seguros — añade [email protected] y [email protected] a tus contactos.
- Comprueba el espacio de almacenamiento de tu bandeja de entrada — si está lleno, elimina los correos que ya no necesites para dejar espacio a los mensajes nuevos.
¿Usas un correo del trabajo o de un centro educativo? Es posible que tu equipo de TI esté bloqueando los correos electrónicos de Canva en el servidor. Pídeles que incluyan las direcciones anteriores en la lista de elementos permitidos.
¿Sigues sin poder recibir un código para iniciar sesión?
Quick tip
Utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico?
Si ya no tienes acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:
- Tu centro de estudios o empresa ha cambiado el dominio de tu correo electrónico
- Tu organización ha desactivado tu dirección de correo institucional
- Has perdido el acceso por completo a la bandeja de entrada
No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con Ayuda de Canva.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye lo siguiente:
- Tu antigua dirección de correo electrónico (la de tu cuenta)
- Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
- Cualquier diseño, proyecto o dato de marca que nos ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, el nombre del equipo o el historial de facturación)
nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.
Nota: por motivos de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos ayudarte.
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